【佛山陶瓷网】新中源陶瓷： 服务留住客户，被投诉是福气

    新中源陶瓷： 服务留住客户，被投诉是福气

经过32年的发展，现在的新中源陶瓷已经成长为国内出口量最大的企业。除了产品质量上一直严格把关外，其服务也始终保持不断优化。2015年推出的“满意100”服务体系，一举引起行内极大反响，赢得了业主与同行的广泛赞誉。

　　盛赞的背后，是新中源对于“服务留住顾客”的坚持，并为此特意设立了客服团队。作为团队的负责人，张琼对于建陶行业的客户服务，有着自己的理解。

　　经过一段时间的实践检验，新中源陶瓷的“满意100”服务初见成效，业主满意度获得较大提升。当初如此高调地打响“满意100”，张琼认为，2014年，新中源陶瓷提出并大力推进“品牌高端化”、“微晶石领导品牌”及“行业一流品牌”三大战略目标，品牌高端化进程中进展越来越快，此时优质的售后服务就显得尤为重要。

　　“要知道，很多陶瓷企业连售后服务电话都没有，甚至压根就没有售后服务这个模块，这对消费者是不负责任的。”面对目前行业许多企业忽略售后的通病，张琼坚信“人无我有，人有我优”便是一种进步。

　　“大部分消费者是不了解瓷砖产品的，很多人选择的时候都是看品牌、性价比、花色等，对瓷砖本身的质量包括很多物理性能他们是不了解的，这时候假如能给消费者提供一个很细致周到的售后服务，让消费者放心是很重要的，解决消费者的后顾之忧，将极大促进成交。”

　　尽管已经跃居国内知名建陶品牌行列，但是新中源陶瓷并不满足，他们立志建设百年老店。所以，面对每一个消费者投诉，新中源陶瓷抱持着开放的态度。“被消费者投诉，是一种福气”，张琼认为，投诉是消费者重视品牌的一个表现，同时也是品牌发展的契机。

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